سياسة الخصوصية

مقدمة

نرحب بكم في منصة عناية لإدارة الشكاوى. نحن نقدّر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها عبر المنصة.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك للمنصة:

• البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
• بيانات الشكوى: تفاصيل الشكوى المقدمة، المرفقات والمستندات الداعمة.
• بيانات المنشأة: اسم المنشأة، السجل التجاري، بيانات التواصل (للمنشآت المسجلة).
• بيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، صفحات الوصول، وقت ومدة الزيارة.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة ومتابعة الشكاوى المقدمة عبر المنصة.
• التواصل معكم بشأن حالة الشكوى والتحديثات المتعلقة بها.
• التحقق من هوية المستخدمين وضمان أمان الحسابات.
• تحسين خدمات المنصة وتطوير تجربة المستخدم.
• إعداد التقارير والإحصائيات (بشكل مجهول الهوية).
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

حماية المعلومات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات أمان متقدمة (SSL/TLS).
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.
• مراجعة دورية لإجراءات الأمان وتحديثها باستمرار.
• استخدام جدران حماية وأنظمة كشف الاختراق.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك المعلومات في الحالات التالية فقط:

• مع المنشأة المعنية بالشكوى بالقدر اللازم لمعالجتها.
• عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي يستوجب الإفصاح.
• لحماية حقوق المنصة أو سلامة المستخدمين.

حقوق المستخدم

يحق لك كمستخدم:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا والاطلاع عليها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية.
• طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
• الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة.
• سحب موافقتك على جمع البيانات في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتكم. يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحكم، علماً بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعاركم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتكم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@enaya.govi.sa