مقدمة
مرحباً بكم في منصة عناية لإدارة الشكاوى. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل التسجيل أو تقديم أي شكوى عبر المنصة.
تعريفات
- المنصة: موقع عناية الإلكتروني وجميع الخدمات المرتبطة به.
- المستفيد: أي شخص يقوم بتقديم شكوى عبر المنصة.
- المنشأة: أي جهة تجارية أو خدمية مسجلة في المنصة.
- الشكوى: أي بلاغ أو تظلم يقدمه المستفيد ضد منشأة مسجلة.
- الإدارة: فريق إدارة منصة عناية المسؤول عن تشغيلها وإدارتها.
شروط التسجيل
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر للتسجيل في المنصة.
- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والالتزام بتحديثها عند التغيير.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
- يحق للإدارة تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت تقديمه لمعلومات مضللة أو غير صحيحة.
شروط تقديم الشكوى
- يجب أن تكون الشكوى حقيقية ومبنية على وقائع فعلية قابلة للتحقق.
- يتعهد مقدم الشكوى بتقديم جميع المستندات والأدلة الداعمة المتاحة.
- يُمنع تقديم شكاوى كيدية أو مضللة، ويتحمل مقدمها المسؤولية القانونية الكاملة.
- يجب أن تكون الشكوى متعلقة بخدمة أو منتج تم الحصول عليه من المنشأة المعنية.
- يحق للمنصة رفض أي شكوى لا تستوفي الشروط المطلوبة أو تخرج عن نطاق عمل المنصة.
معالجة الشكاوى
- تلتزم المنصة بإحالة الشكوى إلى المنشأة المعنية خلال مدة أقصاها يوم عمل واحد.
- يتم منح المنشأة مهلة محددة للرد على الشكوى وفقاً لسياسات المنصة.
- في حال عدم رد المنشأة خلال المهلة المحددة، يتم تصعيد الشكوى تلقائياً.
- تحتفظ الإدارة بحق التدخل في أي مرحلة لضمان معالجة عادلة للشكوى.
- قرارات الإدارة النهائية بشأن الشكاوى المصعدة تكون ملزمة لجميع الأطراف.
التزامات المنشآت
- الالتزام بالرد على الشكاوى المقدمة خلال المهلة المحددة من المنصة.
- تقديم ردود واضحة ومبنية على وقائع حقيقية ومستندات داعمة.
- التعامل بحسن نية مع جميع الشكاوى والعمل على حلها بشكل عادل.
- الالتزام بالقرارات والتوصيات الصادرة من إدارة المنصة.
- تحديث بيانات المنشأة بشكل دوري وضمان دقتها.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على المنصة، بما في ذلك التصاميم والشعارات والنصوص والبرمجيات، هي ملك لمنصة عناية ومحمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
تحديد المسؤولية
- المنصة وسيط محايد بين المستفيد والمنشأة ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من المنشآت.
- لا تضمن المنصة حل جميع الشكاوى لصالح المستفيد، بل تلتزم بتوفير بيئة عادلة للمعالجة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام خدماتها.
إنهاء الخدمة
يحق للإدارة تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم في الحالات التالية:
- مخالفة أي من شروط وأحكام استخدام المنصة.
- تقديم شكاوى كيدية أو معلومات مضللة بشكل متكرر.
- محاولة إساءة استخدام المنصة أو التلاعب بنظامها.
- أي سلوك يضر بسمعة المنصة أو بمصالح المستخدمين الآخرين.
تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعني الموافقة على الشروط المحدثة.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة يتم حله وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@enaya.govi.sa
